MSP Mentor | Voip Connect

Welke applicatie wil jij koppelen aan je telefooncentrale?

Office365 Contacten

Contacten

Beschikbaar voor:

Office365 Contacten

Omschrijving Functies Knoppen Parameters Compatibiliteit Kennisbank

Het koppelen van Office365 contacten aan je telefonieomgeving is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken. Met onze integratietool Bubble hoef je tijdens een inkomend of uitgaand telefoongesprek niet meer handmatig op zoek te gaan naar contactgegevens maar verschijnen die direct in een pop-up op je PC beeldscherm en kun je van daaruit diverse acties uitvoeren.

Pop-up notificatie

Bubble heeft een aantal unieke eigenschappen. De te tonen informatie en de knoppen in de pop-up zijn volledig naar wens van de gebruiker, afdeling of bedrijf te configureren. De informatie die je kunt weergeven in de pop-up kun je vinden onder tab parameters en de beschikbare knoppen onder tab knoppen. Bij het doorverbinden van een gesprek naar een collega verhuist de klantinformatie mee en wanneer je met meerdere beeldschermen werkt, kun je zelf kiezen op welk scherm je de pop-up wilt zien. Standaard is de pop-up zichtbaar vanaf het moment dat je softphone, bureautoestel of ander device rinkelt tot het moment dat het gesprek wordt beëindigd, maar met de verschillende timer opties kun je zelfs dit naar je persoonlijke voorkeuren aanpassen.

Functionaliteiten

Naast de genoemde pop-up notificatie mogelijkheden is Bubble voorzien van nog veel meer functionaliteiten. Je kunt bijvoorbeeld meerdere CRM-integraties activeren onder dezelfde gebruiker, zonder meerprijs, wat handig kan zijn als je meerdere softwareapplicaties gebruikt binnen je bedrijf. De volledige lijst met functies is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet:

Direct alle Office365 contact informatie in je pop-up notificatie
Ideaal als Tweede CRM connector om data te verrijken als relaties niet gevonden worden in je andere CRM software.
Uitbellen door een telefoonnummer te selecteren in je CRM en een sneltoets in te drukken met de Selecteer&Bel functie.
Zoek direct CRM-contactgegevens in de Searchbar desktop applicatie ook al is er op dat moment geen telefoongesprek.
Indien er meerdere relaties bekend zijn onder één nummer kun je met de Multi result functie door de resultaten bladeren.
Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
Maak direct een gespreksnotitie met de Call Note functie die zichtbaar wordt voor jou en je collega's in de Call History.
Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).

Maatwerk

Om aan jouw specifieke maatwerk wensen te kunnen voldoen, is Bubble voorzien van de module Automations. Met deze module is het mogelijk om je eigen If-This-Then-That flows toe te voegen. Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van een script of het automatisch open van het callnotitie scherm in plaats van dat je die open moet klikken.

Technisch

Bubble – en daarmee de Office365 contacten – koppelen aan je telefonieomgeving is zeer eenvoudig. De procedure verschilt per telefonieomgeving maar één ding hebben ze allemaal gemeen, je hoeft er geen techneut voor te zijn.

Uitbelmogelijkheden CRM

Klik & bel vanuit CRM
Selecteer & bel vanuit CRM

Integratie mogelijkheden

Multi result pop-up
Call registratie
SearchBar

Integratie type

Realtime API (gebruikers niveau)

Pop-up type

Bubble pop-up

Standaard Bubble pop-up functies

Remote Dialer
Pop-up notificatie
Inhoud pop-up aanpasbaar
Scherm & positie aanpasbaar
Single sign-on
Auto-hide
Meertalig
Dempen
Interne oproepen verbergen
Sorteer resultaat
Terugbelverzoek knop
Email knop
Kopieer knop
Custom action knop
Klik & bel
Selecteer & bel
Gesprekken terughalen
Terugbelverzoek
Timer gespreksduur
Call history
Call Note
Multi-tenant mode
Meerdere profielen
Updates
Native Windows applicatie
Native macOS applicatie

Knoppen

Hieronder staat de lijst met beschikbare knoppen. Dit zijn zowel CRM specifieke- als generieke Bubble functies. Denk aan het aanroepen van een specifieke URL of script, het openen van een e-mail of het maken van een terugbelverzoek. Call Control is alleen beschikbaar als je telefonieplatform dit ondersteunt.

Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)

Parameters

Bepaal zelf de inhoud van de pop-up per gebruiker, afdeling of organisatie met informatie uit jouw CRM pakket. Hieronder staat de lijst met parameters die beschikbaar is vanuit jouw CRM software weergegeven.

office365_contact_odata_etag
office365_contact_id
office365_contact_created_date_time
office365_contact_last_modified_date_time
office365_contact_change_key
office365_contact_parent_folder_id
office365_contact_birthday
office365_contact_file_as
office365_contact_display_name
office365_contact_given_name
office365_contact_initials
office365_contact_middle_name
office365_contact_nick_name
office365_contact_surname
office365_contact_title
office365_contact_yomi_given_name
office365_contact_yomi_surname
office365_contact_yomi_company_name
office365_contact_generation
office365_contact_im_addresses_0
office365_contact_job_title
office365_contact_company_name
office365_contact_department
office365_contact_office_location
office365_contact_profession
office365_contact_business_home_page
office365_contact_assistant_name
office365_contact_manager
office365_contact_home_phones_0
office365_contact_mobile_phone
office365_contact_spouse_name
office365_contact_personal_notes
office365_contact_email_addresses_0_0_name
office365_contact_email_addresses_0_0_address
office365_contact_business_address_country_or_region

Compatibiliteit

3CX