MSP Mentor | Voip Connect

Welke applicatie wil jij koppelen aan je telefooncentrale?

Zoho Desk

Klantenservice CRM

Beschikbaar voor:

Zoho Desk

Omschrijving Functies Knoppen Parameters Compatibiliteit Kennisbank

Het koppelen van Zoho Desk aan je telefonieomgeving is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken. Met onze integratietool Bubble hoef je tijdens een inkomend of uitgaand telefoongesprek niet meer handmatig op zoek te gaan naar klantgegevens maar verschijnen die direct in een pop-up op je PC beeldscherm en kun je van daaruit diverse acties uitvoeren zoals het openen van een klantkaart.

Pop-up notificatie

Bubble heeft een aantal unieke eigenschappen. De te tonen informatie en de knoppen in de pop-up zijn volledig naar wens van de gebruiker, afdeling of bedrijf te configureren. De informatie die je kunt weergeven in de pop-up kun je vinden onder tab parameters en de beschikbare knoppen onder tab knoppen. Bij het doorverbinden van een gesprek naar een collega verhuist de klantinformatie mee en wanneer je met meerdere beeldschermen werkt, kun je zelf kiezen op welk scherm je de pop-up wilt zien. Standaard is de pop-up zichtbaar vanaf het moment dat je softphone, bureautoestel of ander device rinkelt tot het moment dat het gesprek wordt beëindigd, maar met de verschillende timer opties kun je zelfs dit naar je persoonlijke voorkeuren aanpassen.

Functionaliteiten

Naast de genoemde pop-up notificatie mogelijkheden is Bubble voorzien van nog veel meer functionaliteiten. Je kunt bijvoorbeeld meerdere CRM-integraties activeren onder dezelfde gebruiker, zonder meerprijs, wat handig kan zijn als je meerdere softwareapplicaties gebruikt binnen je bedrijf. De volledige lijst met functies is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet:

Uitbellen met één muisklik op een telefoonnummer in je CRM, browser of ander programma met de Klik&Bel functie.
Indien er meerdere relaties bekend zijn onder één nummer kun je met de Multi result functie door de resultaten bladeren
Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
Aan het einde van elk gesprek wordt er een Call Registratie naar het CRM gepusht, zodat elk gesprek onder de relatiekaart in het CRM wordt gelogd.
Maak direct een gespreksnotitie met de Call Note functie die samen met de Call Registratie wordt gelogd en zichtbaar wordt voor jou en je collega's in de Call History.
Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).

Maatwerk

Om aan jouw specifieke maatwerk wensen te kunnen voldoen, is Bubble voorzien van de module Automations. Met deze module is het mogelijk om je eigen If-This-Then-That flows toe te voegen. Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van een script of het automatisch open van het callnotitie scherm in plaats van dat je die open moet klikken.

Technisch

Bubble – en daarmee de Zoho Desk Software CRM connector – koppelen aan je telefonieomgeving is zeer eenvoudig. De procedure verschilt per telefonieomgeving maar één ding hebben ze allemaal gemeen, je hoeft er geen techneut voor te zijn.

Uitbelmogelijkheden CRM

Klik & bel vanuit CRM
Selecteer & bel vanuit CRM

Integratie mogelijkheden

Multi result pop-up
Call registratie
Call Registratie (+note)
SearchBar

Integratie type

Realtime API (gebruikers niveau)

Pop-up type

Bubble pop-up

Standaard Bubble pop-up functies

Remote Dialer
Pop-up notificatie
Inhoud pop-up aanpasbaar
Scherm & positie aanpasbaar
Single sign-on
Auto-hide
Meertalig
Dempen
Interne oproepen verbergen
Sorteer resultaat
Terugbelverzoek knop
Email knop
Kopieer knop
Custom action knop
Klik & bel
Selecteer & bel
Gesprekken terughalen
Terugbelverzoek
Timer gespreksduur
Call history
Call Note
Multi-tenant mode
Meerdere profielen
Updates
Native Windows applicatie
Native macOS applicatie

Knoppen

Hieronder staat de lijst met beschikbare knoppen. Dit zijn zowel CRM specifieke- als generieke Bubble functies. Denk aan het aanroepen van een specifieke URL of script, het openen van een e-mail of het maken van een terugbelverzoek. Call Control is alleen beschikbaar als je telefonieplatform dit ondersteunt.

View Contact
Create Ticket
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)

Parameters

Bepaal zelf de inhoud van de pop-up per gebruiker, afdeling of organisatie met informatie uit jouw CRM pakket. Hieronder staat de lijst met parameters die beschikbaar is vanuit jouw CRM software weergegeven.

zoho_desk_account_name
zoho_desk_email
zoho_desk_website
zoho_desk_phone
zoho_desk_created_time
zoho_desk_customer_happiness_bad_percentage
zoho_desk_customer_happiness_ok_percentage
zoho_desk_customer_happiness_good_percentage
zoho_desk_zoho_crm_account
zoho_desk_web_url
zoho_desk_id
zoho_desk_first_name
zoho_desk_last_name
zoho_desk_account_count
zoho_desk_secondary_email
zoho_desk_mobile
zoho_desk_type
zoho_desk_owner_id
zoho_desk_account_id
zoho_desk_zoho_crm_contact
zoho_desk_photo_url
zoho_desk_is_anonymous
zoho_desk_is_end_user
zoho_desk_is_spam

Compatibiliteit

3CX