MSP Mentor | Voip Connect

Welke applicatie wil jij koppelen aan je telefooncentrale?

Dynamics Empire

Woningcoörperatie

Beschikbaar voor:

Dynamics Empire

Omschrijving Functies Knoppen Parameters Compatibiliteit Kennisbank

Het koppelen van Dynamics Empire aan je telefonieomgeving is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken. Met onze integratietool Bubble hoef je tijdens een inkomend of uitgaand telefoongesprek niet meer handmatig op zoek te gaan naar klantgegevens maar verschijnen die direct in een pop-up op je PC beeldscherm en kun je van daaruit diverse acties uitvoeren zoals het openen van een klantkaart.

Pop-up notificatie

Bubble heeft een aantal unieke eigenschappen. De te tonen informatie en de knoppen in de pop-up zijn volledig naar wens van de gebruiker, afdeling of bedrijf te configureren. De informatie die je kunt weergeven in de pop-up kun je vinden onder tab parameters en de beschikbare knoppen onder tab knoppen. Bij het doorverbinden van een gesprek naar een collega verhuist de klantinformatie mee en wanneer je met meerdere beeldschermen werkt, kun je zelf kiezen op welk scherm je de pop-up wilt zien. Standaard is de pop-up zichtbaar vanaf het moment dat je softphone, bureautoestel of ander device rinkelt tot het moment dat het gesprek wordt beëindigd, maar met de verschillende timer opties kun je zelfs dit naar je persoonlijke voorkeuren aanpassen.

Functionaliteiten

Naast de genoemde pop-up notificatie mogelijkheden is Bubble voorzien van nog veel meer functionaliteiten. Je kunt bijvoorbeeld meerdere CRM-integraties activeren onder dezelfde gebruiker, zonder meerprijs, wat handig kan zijn als je meerdere softwareapplicaties gebruikt binnen je bedrijf. De volledige lijst met functies is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet:

Uitbellen met één muisklik op een telefoonnummer in je CRM, browser of ander programma met de Klik&Bel functie.
Zelf gemaakte velden in je CRM kunnen getoond worden in de pop-up dankzij de Custom Field functie.
Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
Maak direct een gespreksnotitie met de Call Note functie die zichtbaar wordt voor jou en je collega's in de Call History.
Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).

Maatwerk

Om aan jouw specifieke maatwerk wensen te kunnen voldoen, is Bubble voorzien van de module Automations. Met deze module is het mogelijk om je eigen If-This-Then-That flows toe te voegen. Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van een script of het automatisch open van het callnotitie scherm in plaats van dat je die open moet klikken.

Technisch

Bubble – en daarmee de Dynamics Empire Software CRM connector – koppelen aan je telefonieomgeving is zeer eenvoudig. De procedure verschilt per telefonieomgeving maar één ding hebben ze allemaal gemeen, je hoeft er geen techneut voor te zijn.

Uitbelmogelijkheden CRM

Klik & bel vanuit CRM
Selecteer & bel vanuit CRM

Integratie mogelijkheden

Multi result pop-up
Call registratie
SearchBar

Integratie type

Realtime API (bedrijfs niveau)

Pop-up type

Bubble pop-up

Actie Knoppen

CRM specifieke knoppen

Standaard Bubble pop-up functies

Remote Dialer
Single sign-on
Klik & bel
Selecteer & bel
Native Windows applicatie
Native macOS applicatie

Knoppen

Hieronder staat de lijst met beschikbare knoppen. Dit zijn zowel CRM specifieke- als generieke Bubble functies. Denk aan het aanroepen van een specifieke URL of script, het openen van een e-mail of het maken van een terugbelverzoek. Call Control is alleen beschikbaar als je telefonieplatform dit ondersteunt.

View Relation
View Customers
View Orders
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)

Parameters

Bepaal zelf de inhoud van de pop-up per gebruiker, afdeling of organisatie met informatie uit jouw CRM pakket. Hieronder staat de lijst met parameters die beschikbaar is vanuit jouw CRM software weergegeven.

name
dynamics_empire_odata_etag
dynamics_empire_id
dynamics_empire_number
dynamics_empire_type
dynamics_empire_display_name
dynamics_empire_company_number
dynamics_empire_company_name
dynamics_empire_contact_business_relation
dynamics_empire_address_line1
dynamics_empire_address_line2
dynamics_empire_city
dynamics_empire_state
dynamics_empire_country
dynamics_empire_postal_code
dynamics_empire_phone_number
dynamics_empire_mobile_phone_number
dynamics_empire_email
dynamics_empire_website
dynamics_empire_search_name
dynamics_empire_privacy_blocked
dynamics_empire_tax_registration_number
dynamics_empire_last_interaction_date
dynamics_empire_last_modified_date_time
dynamics_empire_entity_type
dynamics_empire_url
dynamics_empire_salesperson_code
dynamics_empire_balance_due
dynamics_empire_credit_limit
dynamics_empire_tax_liable
dynamics_empire_tax_area_id
dynamics_empire_tax_area_display_name
dynamics_empire_currency_id
dynamics_empire_currency_code
dynamics_empire_payment_terms_id
dynamics_empire_shipment_method_id
dynamics_empire_payment_method_id
dynamics_empire_blocked
dynamics_empire_customer_url
dynamics_empire_orders_url
dynamics_empire_irs1099code
dynamics_empire_balance

Compatibiliteit

3CX