MSP Mentor | Voip Connect

Welke applicatie wil jij koppelen aan je telefooncentrale?

Microsoft Dynamics NAV

CRM ERP

Beschikbaar voor:

Microsoft Dynamics NAV

Omschrijving Functies Knoppen Parameters Compatibiliteit Kennisbank

Het koppelen van Microsoft Dynamics NAV aan je telefonieomgeving is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken. Met onze integratietool Bubble hoef je tijdens een inkomend of uitgaand telefoongesprek niet meer handmatig op zoek te gaan naar klantgegevens maar verschijnen die direct in een pop-up op je PC beeldscherm en kun je van daaruit diverse acties uitvoeren. Omdat Microsoft Dynamics NAV geen ondersteuning heeft voor het direct openen van de klantkaart, is er een knop beschikbaar waar je met 1 klik het klantnummer kunt kopiëren om vervolgens in Microsoft Dynamics NAV te plakken en daarmee de relatiekaart te openen.

Pop-up notificatie

Bubble heeft een aantal unieke eigenschappen. De te tonen informatie en de knoppen in de pop-up zijn volledig naar wens van de gebruiker, afdeling of bedrijf te configureren. De informatie die je kunt weergeven in de pop-up kun je vinden onder tab parameters en de beschikbare knoppen onder tab knoppen. Bij het doorverbinden van een gesprek naar een collega verhuist de klantinformatie mee en wanneer je met meerdere beeldschermen werkt, kun je zelf kiezen op welk scherm je de pop-up wilt zien. Standaard is de pop-up zichtbaar vanaf het moment dat je softphone, bureautoestel of ander device rinkelt tot het moment dat het gesprek wordt beëindigd, maar met de verschillende timer opties kun je zelfs dit naar je persoonlijke voorkeuren aanpassen.

Functionaliteiten

Naast de genoemde pop-up notificatie mogelijkheden is Bubble voorzien van nog veel meer functionaliteiten. Je kunt bijvoorbeeld meerdere CRM-integraties activeren onder dezelfde gebruiker, zonder meerprijs, wat handig kan zijn als je meerdere softwareapplicaties gebruikt binnen je bedrijf. De volledige lijst met functies is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet:

Uitbellen met één muisklik op een telefoonnummer in je CRM, browser of ander programma met de Klik&Bel functie.
Indien er meerdere relaties bekend zijn onder één nummer kun je met de Multi result functie door de resultaten bladeren.
Zelf gemaakte velden in je CRM kunnen getoond worden in de pop-up dankzij de Custom Field functie.
Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
Maak direct een gespreksnotitie met de Call Note functie die zichtbaar wordt voor jou en je collega's in de Call History.
Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).

Maatwerk

Om aan jouw specifieke maatwerk wensen te kunnen voldoen, is Bubble voorzien van de module Automations. Met deze module is het mogelijk om je eigen If-This-Then-That flows toe te voegen. Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van een script of het automatisch open van het callnotitie scherm in plaats van dat je die open moet klikken.

Technisch

Bubble – en daarmee de Microsoft Dynamics NAV Software CRM connector – koppelen aan je telefonieomgeving is zeer eenvoudig. De procedure verschilt per telefonieomgeving maar één ding hebben ze allemaal gemeen, je hoeft er geen techneut voor te zijn.

Uitbelmogelijkheden CRM

Klik & bel vanuit CRM
Selecteer & bel vanuit CRM

Integratie mogelijkheden

Multi result pop-up
Call registratie
SearchBar

Integratie type

Realtime API (gebruikers niveau)

Pop-up type

Bubble pop-up

Actie Knoppen

CRM specifieke knoppen
Snel zoeken (klembord kopie)

Standaard Bubble pop-up functies

Remote Dialer
Pop-up notificatie
Inhoud pop-up aanpasbaar
Scherm & positie aanpasbaar
Single sign-on
Auto-hide
Meertalig
Dempen
Interne oproepen verbergen
Sorteer resultaat
Terugbelverzoek knop
Email knop
Kopieer knop
Custom action knop
Klik & bel
Selecteer & bel
Gesprekken terughalen
Terugbelverzoek
Timer gespreksduur
Call history
Call Note
Multi-tenant mode
Meerdere profielen
Updates
Native Windows applicatie
Native macOS applicatie

Knoppen

Hieronder staat de lijst met beschikbare knoppen. Dit zijn zowel CRM specifieke- als generieke Bubble functies. Denk aan het aanroepen van een specifieke URL of script, het openen van een e-mail of het maken van een terugbelverzoek. Call Control is alleen beschikbaar als je telefonieplatform dit ondersteunt.

View
Copy to Clipboard
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)

Parameters

Bepaal zelf de inhoud van de pop-up per gebruiker, afdeling of organisatie met informatie uit jouw CRM pakket. Hieronder staat de lijst met parameters die beschikbaar is vanuit jouw CRM software weergegeven.

name
dynamics_nav_odata_etag
dynamics_nav_no
dynamics_nav_customer_no
dynamics_nav_name
dynamics_nav_type
dynamics_nav_company_no
dynamics_nav_company_name
dynamics_nav_integration_customer_no
dynamics_nav_search_name
dynamics_nav_salesperson_code
dynamics_nav_salutation_code
dynamics_nav_organizational_level_code
dynamics_nav_last_date_modified
dynamics_nav_date_of_last_interaction
dynamics_nav_last_date_attempted
dynamics_nav_next_task_date
dynamics_nav_exclude_from_segment
dynamics_nav_privacy_blocked
dynamics_nav_minor
dynamics_nav_parental_consent_received
dynamics_nav_address
dynamics_nav_address_2
dynamics_nav_country_region_code
dynamics_nav_post_code
dynamics_nav_city
dynamics_nav_show_map
dynamics_nav_phone_no
dynamics_nav_mobile_phone_no
dynamics_nav_e_mail
dynamics_nav_fax_no
dynamics_nav_home_page
dynamics_nav_correspondence_type
dynamics_nav_language_code
dynamics_nav_currency_code
dynamics_nav_territory_code
dynamics_nav_vat_registration_no
dynamics_nav_name_2
dynamics_nav_ic_partner_code
dynamics_nav_balance_lcy
dynamics_nav_balance_due_lcy
dynamics_nav_credit_limit_lcy
dynamics_nav_blocked
dynamics_nav_responsibility_center
dynamics_nav_service_zone_code
dynamics_nav_document_sending_profile
dynamics_nav_total_sales2
dynamics_nav_cust_sales_lcy_cust_profit_adjmt_cost_lcy
dynamics_nav_adj_cust_profit
dynamics_nav_adj_profit_pct
dynamics_nav_regulations_due_date_table
dynamics_nav_purchase_combination
dynamics_nav_has_access_to_webportal
dynamics_nav_extern_document_no_check
dynamics_nav_customer_ref_no
dynamics_nav_gv_cust_grp_dim
dynamics_nav_default_order_type
dynamics_nav_default_class
dynamics_nav_default_surplus_shortage_group
dynamics_nav_default_pre_priced
dynamics_nav_default_layout_type
dynamics_nav_barcode_type_label
dynamics_nav_hide_logo_on_label
dynamics_nav_hide_address_on_shipping_label
dynamics_nav_order_picking
dynamics_nav_use_unique_shpt_note_no
dynamics_nav_explode_on_sales_invoice
dynamics_nav_collect_code_per_order
dynamics_nav_sustainability_brand_count
dynamics_nav_disable_search_by_name
dynamics_nav_use_kpt_bv_footer_uk_export
dynamics_nav_pod_mandatory_mexp
dynamics_nav_county
dynamics_nav_primary_contact_no
dynamics_nav_contact_name
dynamics_nav_primary_mobile_no
dynamics_nav_our_account_no
dynamics_nav_bill_to_customer_no
dynamics_nav_gln
dynamics_nav_use_gln_in_electronic_document
dynamics_nav_copy_sell_to_addr_to_qte_from
dynamics_nav_invoice_copies
dynamics_nav_merge_shipments_with_invoice
dynamics_nav_agent_type
dynamics_nav_sales_commission_percent
dynamics_nav_gen_bus_posting_group
dynamics_nav_vat_bus_posting_group
dynamics_nav_customer_posting_group
dynamics_nav_customer_price_group
dynamics_nav_customer_disc_group
dynamics_nav_allow_line_disc
dynamics_nav_invoice_disc_code
dynamics_nav_prices_including_vat
dynamics_nav_prepayment_percent
dynamics_nav_application_method
dynamics_nav_partner_type
dynamics_nav_payment_terms_code
dynamics_nav_payment_method_code
dynamics_nav_reminder_terms_code
dynamics_nav_fin_charge_terms_code
dynamics_nav_cash_flow_payment_terms_code
dynamics_nav_print_statements
dynamics_nav_last_statement_no
dynamics_nav_block_payment_tolerance
dynamics_nav_transaction_mode_code
dynamics_nav_preferred_bank_account_code
dynamics_nav_ship_to_code
dynamics_nav_location_code
dynamics_nav_default_ship_to_code
dynamics_nav_default_transport_method
dynamics_nav_default_ship_bin_code
dynamics_nav_combine_shipments
dynamics_nav_combine_shipments_method
dynamics_nav_reserve
dynamics_nav_shipping_advice
dynamics_nav_transport_region_code
dynamics_nav_eori_no
dynamics_nav_shipment_method_code
dynamics_nav_shipping_agent_code
dynamics_nav_shipping_agent_service_code
dynamics_nav_shipping_time
dynamics_nav_to_dragroute
dynamics_nav_base_calendar_code
dynamics_nav_customized_calendar
dynamics_nav_multiple_customers_allowed
dynamics_nav_multiple_orders_allowed
dynamics_nav_multiple_del_year_week_allowe
dynamics_nav_multiple_shpt_methods_allowed
dynamics_nav_def_carrier_information
dynamics_nav_cites_carrier_check
dynamics_nav_def_crate_code
dynamics_nav_def_post_crate
dynamics_nav_expected_cust_money_owed
dynamics_nav_total_money_owed
dynamics_nav_calc_credit_limit_lcy_expended_pct
dynamics_nav_balance_due
dynamics_nav_payments_lcy
dynamics_nav_customer_mgt_avg_days_to_pay_no
dynamics_nav_days_paid_past_due_date
dynamics_nav_get_amount_on_posted_invoices
dynamics_nav_get_amount_on_cr_memo
dynamics_nav_get_amount_on_outstanding_invoices
dynamics_nav_get_amount_on_outstanding_cr_memos
dynamics_nav_totals
dynamics_nav_cust_inv_disc_amount_lcy
dynamics_nav_customer_party_co_c
dynamics_nav_customer_location_co_c
dynamics_nav_exporter
dynamics_nav_customer_name
dynamics_nav_net_weight_in_phyto
dynamics_nav_global_dimension_1_filter
dynamics_nav_global_dimension_2_filter
dynamics_nav_currency_filter
dynamics_nav_date_filter
dynamics_nav_former_vendor_no
dynamics_nav_vend_outsta_alloc_amt
dynamics_nav_purchaser_code
dynamics_nav_purchase_commission_percent
dynamics_nav_vendor_type
dynamics_nav_phytosanitary_reg_no
dynamics_nav_kre_co_c_no
dynamics_nav_kre_co_c_location
dynamics_nav_kre_co_c_name
dynamics_nav_no_of_documents
dynamics_nav_contact
dynamics_nav_not_vat_mandatory
dynamics_nav_pay_to_vendor_no
dynamics_nav_vendor_posting_group
dynamics_nav_priority
dynamics_nav_creditor_no
dynamics_nav_g_account_code
dynamics_nav_payment_terms_code_g_account
dynamics_nav_percent_invoice_amount_g_account
dynamics_nav_default_receipt_bin_code
dynamics_nav_lead_time_calculation
dynamics_nav_send_del_overv_with_pile_card
dynamics_nav_default_country_of_origin
dynamics_nav_gln_code_edi_bulb
dynamics_nav_edi_bulb_use_put_order
dynamics_nav_edi_bulb_use_get_order
dynamics_nav_member_of_register
dynamics_nav_create_null_message

Compatibiliteit

3CX