MSP Mentor | Voip Connect

Welke applicatie wil jij koppelen aan je telefooncentrale?

Zendesk [embedded]

Klantenservice

Beschikbaar voor:

Zendesk [embedded]

Omschrijving Functies Knoppen Parameters Compatibiliteit Kennisbank Officieel Integratie Partner

Het koppelen van de Zendesk embedded integratie aan je telefonieomgeving is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken. Met integratietool Bubble hoef je tijdens een inkomend of uitgaand telefoongesprek niet meer handmatig op zoek te gaan naar klantgegevens maar verschijnen die direct in een Zendesk pop-up notificatie en kun je van daaruit diverse acties uitvoeren zoals het openen van een klantkaart.

Embedded pop-up notificatie

Bubble heeft een aantal unieke eigenschappen. Deze integratie zorgt ervoor dat je direct alle relevante klantgegevens in beeld krijgt bij een telefonische oproep. Vanuit het overzicht wat verschijnt, wat ook nog eens volledig naar wens van de gebruiker, afdeling of bedrijf is aan te passen, kun je direct de gewenste actie uitvoeren. De informatie die je kunt weergeven in de pop-up kun je vinden onder tab parameters en de beschikbare knoppen onder tab knoppen. Bij het doorverbinden van een gesprek naar een collega verhuist de klantinformatie mee. Standaard is de pop-up notificatie in Zendesk zichtbaar vanaf het moment dat je softphone, bureautoestel of ander device rinkelt tot het moment dat het gesprek wordt beëindigd.

Functionaliteiten

Naast de genoemde pop-up notificatie mogelijkheden is Bubble voorzien van nog veel meer functionaliteiten. Als je ook andere applicaties gebruikt kun je, indien gewenst, zelfs de de CRM-informatie of knoppen van andere applicaties tonen in de Zendesk integratie. De volledige lijst met functies is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet:

Met Call Control bedien je je bureautoestel, softphone of andere device direct vanuit Zendesk (mits je telefonieplatform dit ondersteund).
Doorzoek eenvoudig CRM-contactgegevens in de Searchbar en voer de gewenste actie uit (bellen, whatsapp, Teams chat, mail, etc.).
Indien er meerdere relaties bekend zijn onder één nummer kun je met de Multi-result functie door de resultaten bladeren.
Met de Wisselgesprek functie kun je eenvoudig switchen tussen de pop-up notificaties van inkomende telefonische oproepen.
Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
Aan het einde van elk gesprek wordt er een Call Registratie naar het CRM gepusht, zodat elk gesprek onder de relatiekaart in het CRM wordt gelogd.
Bepaal zelf het Thema Modes door de kleuren op dag- of nachtmodes te zetten.
Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).

Maatwerk

Om aan jouw specifieke maatwerk wensen te kunnen voldoen, is Bubble voorzien van de module Automations. Met deze module is het mogelijk om je eigen If-This-Then-That flows toe te voegen.

Technisch

Bubble – en daarmee de embedded Zendesk Software CRM connector – koppelen aan je telefonieomgeving is zeer eenvoudig. De procedure verschilt per telefonieomgeving maar één ding hebben ze allemaal gemeen, je hoeft er geen techneut voor te zijn.

Uitbelmogelijkheden CRM

Klik & bel vanuit CRM
Selecteer & bel vanuit CRM

Integratie mogelijkheden

Multi result pop-up
Call registratie
SearchBar
Call control
Wisselgesprek
Thema modus

Integratie type

Realtime API (gebruikers niveau)

Pop-up type

Bubble embedded pop-up

Actie Knoppen

CRM specifieke knoppen

Standaard Bubble pop-up functies

Pop-up notificatie
Inhoud pop-up aanpasbaar
Scherm & positie aanpasbaar
Single sign-on
Auto-hide
Meertalig
Dempen
Interne oproepen verbergen
Sorteer resultaat
Klik & bel
Selecteer & bel
Gesprekken terughalen
Terugbelverzoek
Timer gespreksduur
Call history
Call Note
Multi-tenant mode
Meerdere profielen
Updates
Native Windows applicatie
Native macOS applicatie
Automations
Nummernotatie

Knoppen

Hieronder staat de lijst met beschikbare knoppen. Dit zijn zowel CRM specifieke- als generieke Bubble functies.

Open Card
Open Ticket
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)

Parameters

Bepaal zelf de inhoud van de pop-up per gebruiker, afdeling of organisatie met informatie uit jouw CRM pakket. Hieronder staat de lijst met parameters die beschikbaar is vanuit jouw CRM software weergegeven.

zendesk_id
zendesk_name
zendesk_email
zendesk_created_at
zendesk_updated_at
zendesk_time_zone
zendesk_iana_time_zone
zendesk_phone
zendesk_shared_phone_number
zendesk_photo
zendesk_locale_id
zendesk_locale
zendesk_organization_id
zendesk_role
zendesk_verified
zendesk_external_id
zendesk_alias
zendesk_active
zendesk_shared
zendesk_shared_agent
zendesk_last_login_at
zendesk_two_factor_auth_enabled
zendesk_signature
zendesk_details
zendesk_notes
zendesk_role_type
zendesk_custom_role_id
zendesk_moderator
zendesk_ticket_restriction
zendesk_only_private_comments
zendesk_restricted_agent
zendesk_suspended
zendesk_default_group_id
zendesk_report_csv
zendesk_url_user
zendesk_organization_url
zendesk_organization_name
zendesk_organization_shared_tickets
zendesk_organization_shared_comments
zendesk_organization_external_id
zendesk_organization_created_at
zendesk_organization_updated_at
zendesk_organization_details
zendesk_organization_notes
zendesk_organization_group_id
zendesk_open_tickets
zendesk_ticket_url
zendesk_ticket_id
zendesk_ticket_external_id
zendesk_ticket_via_channel
zendesk_ticket_via_source_rel
zendesk_ticket_created_at
zendesk_ticket_updated_at
zendesk_ticket_type
zendesk_ticket_subject
zendesk_ticket_raw_subject
zendesk_ticket_description
zendesk_ticket_priority
zendesk_ticket_status
zendesk_ticket_recipient
zendesk_ticket_requester_id
zendesk_ticket_submitter_id
zendesk_ticket_assignee_id
zendesk_ticket_organization_id
zendesk_ticket_group_id
zendesk_ticket_forum_topic_id
zendesk_ticket_problem_id
zendesk_ticket_has_incidents
zendesk_ticket_is_public
zendesk_ticket_due_at
zendesk_ticket_satisfaction_rating
zendesk_ticket_ticket_form_id
zendesk_ticket_brand_id
zendesk_ticket_allow_channelback
zendesk_ticket_allow_attachments
zendesk_ticket_result_type

Compatibiliteit

3CX